Confiance et protection
Livraison, retours et protection client
Retrouvez ici les informations essentielles avant de commander. Notre équipe reste disponible si vous avez besoin d’une précision.
Conditions de livraison
Le délai indicatif est de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la commande. Il peut varier selon la disponibilité du produit, le transport et les formalités d’acheminement.
- Le prix affiché avant paiement reprend les frais calculés par notre moteur de tarification.
- Le suivi de commande est accessible avec votre numéro de commande.
- Nous vous contactons lorsque votre commande arrive à l’étape de livraison locale.
Retours et signalement
Si un article arrive endommagé, incomplet ou différent de la commande, signalez-le rapidement à notre équipe avec votre numéro de commande et des photos.
- Le signalement doit être fait dès la réception ou dès la constatation du problème.
- Chaque situation est examinée selon l’état du produit et les conditions de l’offre.
- Notre assistance vous indique la marche à suivre avant tout renvoi.
Protection Pouyak Express
Si un colis est confirmé perdu pendant un acheminement placé sous la responsabilité de Pouyak Express, nous rachetons le produit et organisons une nouvelle expédition sans nouveau paiement du client.
- Le montant à payer est présenté avant la confirmation de la commande.
- Les échanges importants peuvent être retrouvés avec votre référence de commande.
- Notre équipe reste disponible sur WhatsApp en cas de question ou d’incident.
Politique V1
Protection en cas de perte de colis
Cette protection s’applique uniquement lorsqu’une perte est confirmée pendant la période où Pouyak Express est responsable de l’acheminement, entre la prise en charge du colis et sa remise au client.
Cas couverts
- La commande a été confirmée et le produit a été pris en charge par Pouyak Express.
- La perte est constatée et confirmée par notre suivi ou par le transporteur pendant l’acheminement.
- Pouyak Express rachète le produit et organise une nouvelle expédition sans nouveau paiement.
- Si le produit n’est plus disponible, notre équipe propose une solution équivalente ou un remboursement.
Exclusions
- Le colis est indiqué comme livré à l’adresse ou au point de remise communiqué.
- La perte résulte d’une adresse, d’un numéro WhatsApp ou d’une indication de livraison erronée.
- Le colis a été refusé, abandonné ou n’a pas été retiré après les notifications prévues.
- Le problème concerne un dommage, une mauvaise référence ou une variation de produit : il relève de la procédure de retour et de signalement.
- Une fraude, une fausse déclaration ou une utilisation abusive de la protection est constatée.
Comment faire une demande ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande dès que vous constatez l’anomalie. Nous ouvrons une vérification, confirmons l’éligibilité, puis vous communiquons la suite de la procédure.
Une question sur votre commande ? Utilisez le bouton WhatsApp ou indiquez votre référence à notre équipe.